Virgin Media глобена с 28 млн. паунда за пречене на клиенти да сменят доставчици

Британският регулатор Ofcom глоби Virgin Media с 28 милиона паунда заради системно възпрепятстване на клиентите да прекратяват договори и да сменят доставчици на интернет, телевизия и телефонни услуги. Разследването на Ofcom установи, че компанията е използвала тактики като умишлено прекъсване на разговори и излишно задържане на клиенти на линия, за да ги възпрепятства да се преместят към по-добри оферти. Според регулатора, подобни практики са засегнали милиони обаждания в рамките на тригодишен период. От 2024 г. в сила е услугата One Touch Switch, която значително улеснява смяната на доставчик на интернет. Сега клиентите трябва да се свържат само с новия си доставчик, а не да преговарят с настоящия. Въпреки това, регулаторът предупреждава, че е важно клиентите да проверят дали са в или извън договор, тъй като може да се наложи да платят такси за прекратяване. Смяната на доставчик на енергия също е улеснена от Ofgem. За да се избегнат проблеми, клиентите трябва да обърнат внимание на начина на плащане – месечните вноски по банков път са средно със 140 паунда по-евтини годишно от плащането на тримесечия. Освен това, ако клиент има просрочени сметки, това може да попречи на смяната на доставчик. При избор на нов доставчик, клиентите трябва да решат дали да изберат фиксиран или променлив тарифен план.