AI агенти ще извършват покупки вместо потребителите, прогнозира експерт

Бъдещето на електронната търговия е все по-тясно свързано с автоматизацията и изкуствения интелект, прогнозира Димитър Николов, съосновател и главен изпълнителен директор на Softaware.

По думите му, с разрастването на онлайн магазините административната работа се превръща в сериозно предизвикателство, а автоматизацията на отчетността и комуникацията с НАП може да спести значително време и ресурси.

„Колкото по-голям е един онлайн магазин, толкова повече административната тежест започва да натежава. Става дума за обработка на поръчки, обслужване на клиенти и отчитане на продажбите“, каза Николов.

Той посочи, че в ранните етапи на развитие, когато магазинът обработва десетки поръчки месечно, процесите могат да се управляват ръчно, но с увеличаването на клиентската база възниква необходимост от автоматизация.

Softaware вече работи с над 800 български и международни клиенти и е разработила платформата Take a NAP, която дигитализира процеса по издаване и отчитане на фискални документи и позволява той да се извършва автоматично чрез месечен отчет.

„Решихме да изградим такова решение, защото алтернативата беше използването на касов апарат за всяка отделна поръчка. Ние дигитализираме този процес, така че всичко да се случва автоматично“, обясни Николов.

Сред най-честите проблеми при онлайн търговците са неточното отразяване на статусите на поръчките и липсата на синхронизация между различните системи.

Именно затова автоматизацията остава една от най-важните стъпки към по-висока ефективност, подчерта той.

Николов прогнозира, че следващата голяма промяна в сектора ще бъде т.нар. agentic commerce – модел, при който AI агенти ще извършват покупки от името на потребителите.

„AI агентът ще познава нуждите на човека и ще може да прави поръчки вместо него. Това ще бъде едно от големите предизвикателства през следващите години“, каза той.