Virgin Media глобена с 28 млн. паунда за пречки при прекратяване на договори

Един от засегнатите клиенти, Антъни от Брайтън, сподели, че се е опитал да прекрати телевизионния си пакет на Virgin Media миналия август, малко преди подновяването му. Той е клиент на компанията от десет години, но е недоволен от поскъпването на услугите през последните години. След като се е обадил, обаждането му е било прекъснато след серия от „разместени“ автоматични съобщения, без да успее да говори с оператор. Абонаментът му е бил подновен без да бъде уведомен, а сега плаща 90 паунда повече на месец. Комуникационният регулатор Ofcom установява, че служителите на Virgin Media са използвали тактики за задържане на клиентите, включително умишлено прекъсване на разговори, многократни опити за натиск да останат и ненужно дълго чакане. Схемата за комисиони на компанията „ефективно е насърчавала“ и финансово възнаграждавала служителите да действат по този начин. Според Ofcom, в над милион случая клиентите са били принудени да повтарят искането си за прекратяване на договор. Virgin Media от своя страна заяви, че е „напълно преобразила“ обслужването на клиенти през последните години и е отстранила „историческите пропуски“ чрез редица подобрения. Компанията добави, че според последните данни на Ofcom тя вече е най-малко оплакваният доставчик на широколентов интернет във Великобритания.